TravelBrain App Check – Security / Risk Management

Travel Risk Management, Duty of Care und Traveller Tracking sind Ausdrücke die heute zum Vokabular jedes Travel Managers gehören.  Ereignisse der letztenJahre und immer neue Gesetze zwingen Unternehmen dazu, alles in der Machtstehende zu tun, um Mitarbeitende auf Geschäftsreise bestmöglich auf die besuchten Länder vorzubereiten und über  medizinische und sicherheitsrelevante Risiken aufzuklären.

Was aber, wenn die Geschäftsreise begonnen hat und Reisende über aktuelle Vorkommnisse informiert oder umgehend Hilfe in Notfällen geleistet werden muss. Die grossen Travel Management Companies wie BCD Travel, HRG und Carlson Wagonlit konzentrieren sich hier mit ihren Apps vorwiegend auf den Aspekt der Lokalisierung des Reisenden. Auf Versicherung und Risk Management spezialisierte Firmen gehen hier einen Schritt weiter und bieten ausführliche Informationen für die Reisevorbereitung, die Risikoeinschätzung und die Risikominimierung an. Zudem werden auch Kontakte von Aerzten und Spitälern angezeigt und es kann im Notfall Hilfe angefordert werden.

Einige dieser Apps haben wir für die aktuelle Ausgabe des Business Traveltips getestet. Die Apps von International SOS und AXA (Beta-Version) sind nur für Kunden verfügbar, die anderen beiden können kostenlos im Apple Store heruntergeladen werden. Der Unterschied zwischen den professionellen Apps und den Angeboten von Securitas und Red24 sind enorm.

Der App Check by TravelBrain zum herunterladen..

International SOS Membership App – Version 2.1.5

Angebot:                                                                      10/10

Benutzerfreundlichkeit:                                              8/10

Nutzen für den Business Traveler:                         9/10

Die Referenz-App für medizinische und sicherheitsrelevante Informationen und Notfall-Hilfe während der Geschäftsreise. Leider nur für International SOS Kunden verfügbar.

Funktionen:

• Zugangsdaten werden in der App gespeichert. Kein weiteres Login notwendig
• Einfach strukturierte und gut verständliche Einstiegsseite mit Direktwahl über einen Klick zum nächsten International SOS Alarm Center
• Direkter Zugriff auf medizinische und sicherheitsrelevante Warnmeldungen von ControlRisk in Echtzeit für das Aufenthaltsland oder ein auf der Einstiegsseite gewähltes Land und wichtige Städte
• Mit den Country Guides Reisehinweise und –empfehlungen in Echtzeit und  Informationen zur Notfallhilfe vor, während und nach der Reise
• Risikobewertung zu den Kategorien: Sicherheit, Gesundheit, Reise und Städte
• Hinweise zu Visum- und Impfvorschriften und Kontaktdetails von Botschaften und Konsulaten
• Umfassende  Informationen und Tipps zum Aufenthalt und Reise im gewählten Land
• Kontaktnummern für alle Global Assistance Centers von International SOS
• Letzter bekannter Aufenthaltsort und die dazugehörige Notfallnummer werden für die Offline-Verwendung gespeichert

Was fehlt:

• Keine Möglichkeit, die Guides für einzelne Länder offline zu speichern
• Eine Kontaktmöglichkeit über VOIP (Skype, Google Hangout) zur Vermeidung von Kosten

Bemerkungen:

Die Member-Nummer als einziges Zugriffskriterium wird gross und deutlich leserlich oben in der App angezeigt und kann von Personen in der Nähe mitgelesen und verwendet werden.

Etwas mühsam ist, dass der Homescreen und der Global Info Tab bei jedem Umschalten neu nachgeladen werden. Hier wäre allenfalls ein Refresh Button sinnvoller.

Der Zugriff auf die „Country Guides“ erfolgt ausserhalb der App und ist im Ausland nur bei eingeschaltetem Roaming oder über WLAN verfügbar.  Sinnvoll wäre, den Homescreen nach Verlassen der App auch auf der mobilen Seite verfügbar zu machen.

Eigentlich nur schade, dass es keine Gratisversion mit eingeschränkter Funktionsvielfalt gibt. Die App wäre ein „Muss“ für jeden Reisenden!

AXA Assistance WebCorp Mobile – Version 1.5 Beta

Angebot                                                                        8/10

Benutzerfreundlichkeit:                                              8/10

Nutzen für den Business Traveler:                          8/10

Schon in der Beta-Version eine gut gelungene Umsetzung mit vielen hilfreichen Tools und Informationen. Wenn bis zum Roll-out noch nachgebessert wird – eine tolle Alternative für AXA-Kunden

Funktionen:

• Einfache und übersichtliche Einstiegsseite mit Icons für Warnhinweise, die Suche nach Spitälern und Ärzten, Länderinformationen, das eigene Profil und gespeicherte Favoriten
• Direkter Zugriff auf medizinische und sicherheitsrelevante Warnmeldungen von iJet und WHO in Echtzeit für das Aufenthaltsland oder ein auf der Einstiegsseite gewähltes Land und wichtige Städte
• Innerhalb der Warnmeldungen kann per Wischbewegungen zur nächsten Meldung gewechselt werden
• Die Funktion „Provider Locator“ für die Suche nach Ärzten und Spitälern in der Nähe bietet eine Routenplanung via Google Maps und die Möglichkeit für einen direkten Anruf
• Informationen zum aktuellen oder ausgewählten Land: Risikobewertungen, Hinweise zu Visum- und Impfvorschriften und Kontaktdetails von Botschaften und Konsulaten
• Umfassende Informationen und Tipps zum Aufenthalt und Reise im gewählten Land. Zum Beispiel zu Flughäfen, Feiertagen und weitere
• Mit „Change Country“ kann vom aktuellen Land zu jedem beliebigen Land gewechselt werden.
• Über die Funktion “Mein Profil” können Name und Vorname und eine Berechtigung zur Lokalisierung des Gerätes gespeichert werden. Diese werden zur Notfallhilfe an AXA weitergleitet
• Unter „Favoriten“ können einzelne Kategorien und Informationen für die spätere Verwendung  und Offline-Nutzung abgespeichert werden

Was fehlt:

• Automatische Einwahl in die App
• Kontaktnummern von AXA und iJet für Fragen und Notfallhilfe
• Leider sind bei den einzelnen Ländern keine Botschafts- und Konsulatsdaten für die Schweiz hinterlegt.
• Eine Kontaktmöglichkeit über VOIP (Skype, Google Hangout) zur Vermeidung von Kosten

Bemerkungen:

Die aktuelle BETA-Version ist noch etwas instabil und verweigert immer wieder das Login. Nach einer erneuten Installation klappt es aber wieder. Bis zum offiziellen Release wird das Problem aber sicher behoben sein.

Für die Nutzung der App werden jedes Mal die Email-Adresse und das Passwort abgefragt. Da im Profil einzig der Name und die Berechtigung für die Lokalisierung des Geräts abgefragt werden, ist dies nicht zwingend notwendig.

Beim Login wird ein Screen von Salesforce angezeigt, der eine Berechtigung für einen Zugriff auf Basisdaten verlangt. Sinn und Zweck dieser Anfragen haben sich mir noch nicht ganz erschlossen.

Etwas unverständlich ist, dass unter den Latest Alerts bei den Kategorien „Latest“ und „WHO“ Warnmeldungen aus der ganzen Welt angezeigt werden, bei Health und Security aber Meldungen aus dem gewählten Land.

Im Vergleich mit der International SOS Applikation werden aktuell weniger Warnmeldungen für einige getestete Länder (z.B. Afghanistan) angezeigt. Das ist aber vermutlich auf den Status als Beta-Version zurückzuführen.

In der Fussleiste muss „Country Informations“ noch in „Country Information“ geändert werden.

Securitas Safe Trip – Version 1.3

Angebot:                                                                       3/10

Benutzerfreundlichkeit:                                              9/10

Nutzen für den Business Traveler:                          2/10

Einfach zu bedienen – aber ohne wirklichen Nutzen für den Geschäftsreisenden. Die Risikoanalyse ist unbrauchbar. Einzig die Checklisten sind ein nettes Feature. Aber da gibt es bessere Apps.

Funktionen:

• Übersichtliche Startseite mit den Kategorien Risikoanalyse, Meine Reisen, Reisetipp, Büro und Infos zur App
• Einfachste Risikoanalyse anhand von Fragen zu Reiseart, Reiseteilnehmer und Destination
• Basierend auf der Risikoanalyse werden eine generelle Bewertung des Risikos (4 mögliche Werte) und einige simple Tipps zur Vorbereitung auf die Reise angezeigt
• Bereits durchgeführte Analysen werden gespeichert und sind weiterhin abrufbar
• Unter „Meine Reisen“ können Checklisten für die Reise und Telefonlisten mit den wichtigsten Informationen und Kontakten (Versicherung, Botschaft, Angehörige, Kreditkarten-Sperrservice, usw.) erstellt werden
• Unter Reisetipps werden allgemeingültige Infos zu Versicherung, Reisedokumenten und Währung aufgeführt
• Zudem gibt es Hinweise, was in einem Notfall zu tun ist
• Beim Punkt „Büro“ werden die nächstgelegenen Büros von Securitas  als Liste und auf einer Karte angezeigt

Was fehlt:

• Keine generellen Länder und Städteinformationen
• Keine aktuellen Hinweise und Warnmeldungen aus den Zielländern
• Ausser einer Telefonnummer von SOS International in Kopenhagen gibt es keine weiteren Kontaktnummern für den Notfall

Bemerkungen:

Dieser App fehlt so ziemlich alles um sie zu einem nützlichen Helfer auf Geschäftsreise zu machen. Die Risikoanalyse bezieht keine aktuellen Informationen aus den Zielländern in die Evaluierung mit ein und das Resultat hat für den Reisenden keinen wirklichen Nutzen.

Der Speicherplatz für diese App kann ohne schlechtes Gewissen für andere Anwendungen gespart werden.

Red 24 Travel Riskometer – Version 1.0

Angebot:                                                       1/10

Benutzerfreundlichkeit:                             10/10

Nutzen für den Business Traveler:          1/10

Macht genau – was der Titel sagt – mehr nicht. Dient einzig dazu, Nutzer auf die Seite von Red24 als Dienstleister aufmerksam zu machen. Bei der Umsetzung vielleicht eher kontraproduktiv

Funktionen:

• Startseite zeigt einen kurzen Text zur App, Link auf einen Disclaimer und einen „Next“-Button für den Start bzw. zur Auswahl des Ziellandes
• Einfachste Risikoanalyse anhand von 5 Fragen zu Reiseart, Reiseteilnehmer und Destination
• Basierend auf der Risikoanalyse werden eine generelle Bewertung des Risikos auf einer Barometer-Skala mit Prozentangabe angezeigt
• Ausgewählte Antworten werden für die Prüfung von weiteren Destinationen gespeichert
• Für weitere Informationen werden Website, Telefonnummer und Emailadresse von Red24 angezeigt
• Die Website bietet dann für angemeldete Nutzer entsprechende Reisehinweise, Warnmeldungen und Notfallhilfe

Was fehlt:

• Keine generellen Länder und Städteinformationen
• Keine aktuellen Hinweise und Warnmeldungen aus den Zielländern
• Ausser einer Telefonnummer von SOS International in Kopenhagen gibt es keine weiteren Kontaktnummern für den Notfall

Bemerkungen:

Eine Anwendung, die auf dem iPhone eines Geschäftsreisenden nichts zu suchen hat. Die einfache Kalkulation eines Risikos für die Reise basiert neben der Destination noch auf einigen weiteren Standardfragen. Während der Reise bietet die App keine Hilfe.

Wenn die Anwendung dazu dienen soll, potentielle Kunden auf die Seite von Red24 zu führen, dann könnte diese Anwendung eher das Gegenteil bewirken. Verwiesen wird auf eine Firmen-Homepage, die mobil ebenfalls kaum zu nutzen ist.

Der App Check by TravelBrain zum herunterladen..

Natürlich gibt es für alle getesteten Apps auch immer wieder das eine oder andere Update und Upgrade und einige Funktionen sind vielleicht in der Zwischenzeit schon korrigiert oder ergänzt worden.

Welche Apps habt Ihr zu diesem Thema im Einsatz? Und gibt es eine App, die den oben erwähnten von International SOS und AXA das Wasser reichen kann? Ich bin gespannt.

Vielleicht habt Ihr ja auch einen Vorschlag, was bei der nächsten Ausgabe des Business Traveltip getestet werden soll. Auf Feedback und Kommentare hier im Blog, auf Facebook oder Twitter freue ich mich auf jeden Fall.

Adrian Matt für TravelBrain

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